Einfacher Einstieg in Digitalisierung und moderne Industrie - e-cockpit

Pionierarbeit in der Digitalisierung: HB‑Therm und die Thermo‑6

Die Thermo‑6 unterstützt Unternehmen, die Herausforderungen der modernen Industrie zu meistern, und ist ein entscheidender Schritt in Richtung Industrie 4.0. Mit intelligenter Vernetzung und nahtloser Integration in Produktionsprozesse bietet sie fortschrittliche Technologie, die auf Effizienz, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit abzielt. HB‑Therm spielt als Anbieter von Temperierlösungen die Vorreiterrolle in der Digitalisierung und hat sein digitales Serviceangebot erweitert. Während der Schnittstellenserver Gate‑6 zuvor den zentralen Zugang zu digitalen Diensten ermöglichte, können nun auch zahlreiche Services über die kostenlose e‑cockpit App genutzt werden. Diese Erweiterungen bieten den Kunden Flexibilität und massgeschneiderte Lösungen, die den modernen Anforderungen an Transparenz und Effizienz gerecht werden.

Smart und sicher: Digitale Services für HB‑Therm Nutzer

Mit der Applikation «e‑cockpit» auf dem mobilen Smartphone können alle Thermo‑6-Anwender noch effizienter und sicherer arbeiten. Die App für Smartphones und Tablets greift dabei lokal via Bluetooth auf den Schnittstellen-Server Gate‑6 und die daran angeschlossenen Thermo‑6 Temperiergeräte zu. Über «e‑cockpit» und «Gate‑6» lassen sich Analysedaten abrufen, ein Fernzugriff erlauben, direkt auf alle Online-Dokumentationen der Wissensplattform „Knowledge“ zugreifen oder beispielsweise auf Knopfdruck ein gerätespezifisches Ticket mit Analysedaten erstellen. Des Weiteren enthält «e‑cockpit» den Scanner für die HB‑Therm spezifischen QR‑Codes am Gerät oder an den Ersatzteilen. Die Kunden behalten damit den transparenten Überblick zu der gerade aktuell laufenden Produktion und können auch von Ferne her unmittelbar eingreifen, wenn Probleme auftreten. 

«e‑cockpit» Funktionen im Überblick 

Bisher waren die digitalen Services ausschliesslich über den Schnittstellenserver Gate‑6 zugänglich. Jetzt können Kunden auch ohne Gate‑6 auf essenzielle Funktionen zugreifen. Die kostenlose e‑cockpit App ist für Android und iOS auf Smartphones und Tablets verfügbar und bietet folgende Funktionen:

Replace spare parts: Die Wartungsdokumentation wurde weiter optimiert und wird nun in Form eines digitalen Wartungshandbuchs geführt. Die Informationen sind im digitalen Zwilling des jeweiligen Gerätes gespeichert. Damit ist die Transparenz über den gesamten Produktlebenszyklus gewährleistet und kann einfach über die App e‑cockpit gepflegt werden. 
Während die schriftliche Wartungsdokumentation verlust- und beschädigungsanfällig, schwer zugänglich und fehleranfällig ist, ist die digitale Wartungsdokumentation effizienter, sicherer und zugänglicher, unterstützt eine lückenlose Wartungshistorie und eine verbesserte Datenanalyse im After-Sales. 
Die Pflege erfolgt über einen speziellen QR‑Code, der an den Ersatzteilen angebracht ist und nur mit der e‑cockpit App gelesen werden kann. Ein zweiter Scan am Temperiergerät ordnet das zu ersetzende oder nachzurüstende Bauteil direkt dem digitalen Zwilling zu, wo es dauerhaft getrackt und gespeichert wird.

Knowledge: Der direkte Zugriff auf eine umfangreiche Wissensdatenbank ermöglicht den Anwendern jederzeit und ortsunabhängig auf technische Informationen und Dokumentationen in 27 verschiedenen Sprachen zuzugreifen. Diese Funktion unterstützt die schnelle Beantwortung von Fragen zur Anwendung und Wartung der Temperiergeräte, unterstützt eine papierlose und nachhaltige Arbeitsweise und ist durch Suchfunktionen besonders effizient. Ein weiterer Vorteil der Online-Dokumentation ist, dass nicht mit veralteten Dokumenten gearbeitet wird, sondern immer mit dem neuesten Stand. Ausserdem können immer die aktuellsten Softwareversionen und 3D-Produktmodelle heruntergeladen werden.

Unit Docs: Mit der Dokumentenverwaltung „Unit Docs“ können Nutzer gerätespezifische Unterlagen wie Ersatzteillisten und Zertifikate direkt in PDF‑Form auf ihrem Mobilgerät speichern und abrufen. Diese Unterlagen sind im digitalen Zwilling des jeweiligen Geräts abgelegt, was den schnellen Zugang zu Informationen und die Handhabung im täglichen Betrieb erleichtert.

Unit Management: Die neue Funktion „Unit Management“ verbessert die Verwaltung und Gruppierung „meiner Geräte“ im Unternehmen erheblich. Benutzer können ihre Geräte nach Kriterien wie Stockwerk, Produktionsbereich oder Abteilung selbst organisieren. Diese strukturierte Anordnung erhöht nicht nur die Übersichtlichkeit, sondern erleichtert auch das Auffinden von Dokumenten, die den jeweiligen Geräten zugeordnet sind. Bisher war eine klare Übersicht über die Geräte vor allem bei grossen Betrieben mit hohen Stückzahlen kaum gegeben, was die Effizienz beeinträchtigte. Durch die Möglichkeit, Gerätegruppen für andere Benutzer freizugeben, wird auch die standortübergreifende Zusammenarbeit gefördert. Gruppen können schnell Informationen austauschen und gemeinsam das Gerätemanagement optimieren, was zu einer reibungsloseren und transparenteren Betriebsführung führt.

Support Ticket: Die Anwendung ermöglicht es, schnell und über eine einfache Benutzeroberfläche ein „einfaches“ Support‑Ticket zu erstellen, um im Bedarfsfall schnelle Hilfe anzufordern. Für den erweiterten Support und die Übertragung von Gerätedaten oder die Fernanalyse durch ein Expertenteam ist ein Gate‑6 für die Datenübertragung erforderlich, was den Supportprozess beschleunigt und eine reibungslose Problemlösung sicherstellt.

Erweiterte Möglichkeiten zur Kontrolle und Remote-Zugriff mit Gate‑6

Für Kunden, die zusätzliche digitale Steuerungs- und Supportmöglichkeiten benötigen, bietet der Schnittstellenserver Gate‑6 eine Vielzahl an leistungsstarken Funktionen. Mit Gate‑6 wird der uneingeschränkte Zugriff auf alle digitalen Services von HB‑Therm wie Remote-Verbindungen und Analysedatenübertragung möglich, die zu einer detaillierten Überwachung und Steuerung der Geräte beitragen. Folgende Funktionen stehen den Kunden durch die Nutzung von Gate‑6 in Kombination mit der e‑cockpit App zur Verfügung:

Remote Control: Diese Funktion ermöglicht es, die Temperiergeräte der Thermo‑6 Serie per Smartphone oder Tablet fernzusteuern. Der Zugriff erfolgt über eine Virtual Network Computing (VNC)‑Verbindung via Bluetooth. Ein blauer Rahmen zeigt dabei den aktiven Fernzugriff an. Mit Remote Control können Geräte in Echtzeit gesteuert und angepasst werden – und das ohne Registrierung.

Remote Access: Über eine VPN-Verbindung und eine einfache Registrierung im HB‑Therm Portal bietet Remote Access standortunabhängigen Zugriff auf die Geräte. Dadurch können auch Mitarbeiter an anderen Firmenstandorten oder externe Partner auf die Temperiergeräte zugreifen und unterstützen. Diese Funktion erlaubt eine flexible Nutzung und fördert die globale Zusammenarbeit.

Remote Support: Die Funktion für den Fernsupport erlaubt es dem HB‑Therm Support-Team, bei Bedarf direkt auf das Gerät zuzugreifen und technische Probleme effizient zu lösen. Der sichere Zugriff über eine VPN-Verbindung stellt sicher, dass der Support schnell und zielgerichtet agieren kann, was die Betriebszeit der Geräte maximiert.

Analysedaten senden: Diese Funktion ermöglicht die Übermittlung von Diagnosedaten direkt an den HB‑Therm Support. Dadurch kann ein Ticket im HB‑Therm Portal erstellt und eine strukturierte Bearbeitung gewährleistet werden. Kunden erhalten eine Bestätigung per E‑Mail, sobald die Daten eingegangen sind, und profitieren von einer transparenten Nachverfolgung.

Viel wichtiges Wissen: «Knowledge»

«Knowledge» stellt das gesamte Wissen zu Bedienung und Betrieb der Series 6 bereit. Über die auf dem Steuerungsbildschirm der Thermo‑6 oder auf den Ersatzteilen jeweils angebrachten QR‑Codes können mit der App «e‑cockpit» die jeweils aktuellen Zusatz- und Hintergrund-Informationen zum jeweiligen Sachverhalt abgerufen werden. Am PC erfolgt der Zugang direkt aus der Homepage und ermöglicht zeitgemäss papierlos und nachhaltig den Zugriff auf Betriebsanleitungen und technische Daten von überall her.

Umfassendes Service-Management über «Ticket»

Das Service-Management-System „Ticket“ ermöglicht eine effiziente Abwicklung aller Anfragen und Ereignisse rund um die Produkte von HB‑Therm. Jeder Endkunde hat im Rahmen des weltweiten Supports Zugang zu diesem System.

Das Ticket-System bietet zahlreiche Funktionen wie z.B. die Voranmeldung von Gerätewartungen, technischen Support, Fehlermeldungen und das Einreichen von Verbesserungsvorschlägen. Die Erstellung eines Tickets kann auf unterschiedliche Weise erfolgen: Entweder direkt über die e‑cockpit App per Knopfdruck oder manuell über das Ticket-Portal. Bei Nutzung der e‑cockpit App hat der Kunde zusätzlich die Möglichkeit, aktuelle Analysedaten des Temperiergerätes, die über mehrere Tage lokal im Gerät gespeichert werden, zu Analysezwecken zu versenden, sofern der Betreiber dies aktiv freigibt.

Das „Ticket“ ist für aktuelle und zukünftige Anforderungen ausgelegt und wächst mit den Bedürfnissen der Geräte und Kunden. Es enthält unter anderem gerätespezifische Ersatzteillisten, Prüfzertifikate und gerätespezifische Informationen, die im digitalen Zwilling des jeweiligen Gerätes zu finden sind. Darüber hinaus ermöglicht das System die Pflege und Rückverfolgbarkeit zukünftiger Dokumente.

Höchste Datensicherheit

Wer von umfassender Digitalisierung spricht, der muss auch höchste Datensicherheitsstandards gewährleisten. Bei HB‑Therm sind alle Kunden auch hier auf der sicheren Seite. Höchste Sicherheitsstandards gewähren umfassenden Datenschutz. So erfolgt ein Fernzugriff oder das Hochladen von Analysedaten erst nach expliziter Freigabe durch die Kunden.

Effizienzsteigerung und Transparenz in der Produktion

HB‑Therm stellt sicher, dass Unternehmen durch die digitale Transformation eine verbesserte Transparenz und Effizienz in der Produktion erreichen. Mit der kostenlosen e‑cockpit App und den erweiterten Funktionen von Gate‑6 kann jeder Kunde individuell entscheiden, welche digitalen Services am besten zu seinen Anforderungen passen. Diese Innovationen zeigen, wie wichtig Digitalisierung in der modernen Industrie ist und wie digitale Technologien dazu beitragen können, die Prozesse als auch die Produktivität nachhaltig zu verbessern.